PPOLÍTICAS DE RESERVAS:

Al inscribirte y haber realizado un pago damos por hecho que te encuentras informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de la experiencia contratada. Así como declaras que conoces el nivel de riesgo que involucra las actividades ofrecidas

¿Cómo reservas un viaje con Volcano Adventures?

• Se establecerá un monto (%)  del valor total, como anticipo  que dependerá de la cercanía a la fecha del viaje.

Para viajes de 1 día el anticipo mínimo es del 50%, si estás a menos de 10 días del viaje debes cancelar el 100% del valor del plan.

• Envía primero vía Whatsapp el boucher de pago junto con los nombres, fecha y viaje asociado, luego escríbenos al correo [email protected] con la misma información.
• Te enviamos en respuesta un formulario de registro por correo, asegúrate de que sea el correcto y de uso frecuente, debe diligenciarse en el menor tiempo posible (sólo con tus datos podremos tomar tus cupos y hacer reservaciones).
• Espera nuestras recomendaciones de viaje por correo y una semana previa nos comunicaremos para organizar la logística de tu viaje.

Nuestros viajes se ejecutan al interior de Parques Nacionales de Colombia, somos una empresa avalada para realizar ecoturismo en éstas áreas protegidas y por ello, estamos sujetos a políticas internas de reservas, tiempos y cancelaciones. Cada sendero posee una capacidad de carga muy reducida (Sólo admiten cierto número de visitantes por día).

Esto nos parece genial para mantener estos ecosistemas mejor conservados y no se convierta en un turismo masivo y sin control. Sin embargo y por ello, se recomienda inscribirte con al menos 90 días si deseas viajar en temporada alta (festivos, semana santa, vacaciones, navidad) y con al menos 45 días para temporada baja. Sólo es posible solicitar tus cupos con tus datos personales, entonces en cuanto los tengamos nosotros nos encargaremos de tramitar la reserva con el área protegida.

Si te uniste a alguna de nuestras fechas programadas debes saber que los precios están optimizados para que un grupo promedio de 9 personas (varía según el viaje donde el máximo son 15 personas), compartan gastos y puedas tener una experiencia enriquecedora al conocer otros viajeros que seguro vibran con algunos de tus intereses. Esto para contarte que todo nuestro equipo comercial tiene un alto compromiso para que las fechas publicadas puedan realizarse, pero que a veces factores externos: sociales, políticos, ambientales, etc. y otros internos: cancelaciones de parte de tus compañeros de viaje de último momento, entre otros; hacen que la salida quizá tenga que verse reprogramada  y en caso tal nos comunicaremos cuanto antes para hacértelo saber.

Volcano Adventures podrá cancelar con previo aviso el viaje cuando:

•  No reúna el número mínimo de personas para realizar el viaje.
• Volcano Adventures no será responsable ni del tiempo perdido o gastos extra ocasionados por variables externas como retrasos por eventualidades en las carreteras.
• Hayan problemáticas de tipo social o natural que atenten con la seguridad e integridad de los visitantes.
• No sea posible asegurar las reservas para el ingreso al área protegida.

Tiempos de pago:

Luego de tu abono inicial ten en cuenta estos tiempos de pagos:

Puedes hacer abonos flexibles hasta 20 días hábiles previos a tu fecha donde debe estar ya pago el 65% del viaje, no estamos obligados a notificar o recordar este acuerdo, el no cumplimiento de los plazos o no respuesta dará paso a ceder el cupo sin derecho a reembolso.

8 días hábiles previos a tu fecha de viaje debe estar cancelado el 100% de tu viaje, Volcano Adventures no está en la obligación de enviar notificaciones ni recordatorios; el no cumplimiento de los plazos o no respuesta dará paso a ceder el cupo sin derecho a reembolso.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

A veces suceden situaciones que nos hacen desistir de un viaje planeado, sin embargo ten presente que como empresa también tenemos unos compromisos y obligaciones que cumplir con nuestro equipo de trabajo y con el resto de grupo de tu viaje.

Estas políticas comerciales son visibles y públicas, fueron compartidas para que las revisaras en diferentes momentos previo a la reserva. Cuando hiciste el anticipo e inscripción para tu viaje estuviste de acuerdo con ellas y has adquirido unos compromisos.

Cancelaciones por causa de fuerza mayor: Volcano Adventures considera causas de fuerza mayor a las enfermedades y/o accidentes que generen incapacidad médica para continuar con el viaje previsto. En este caso, el reembolso se hará efectivo tomando como base el precio del plan menos un 10% por gastos administrativos y de gestión.

Las cancelaciones por decisión propia que no se encuentran dentro de aquellas de fuerza mayor. Se establecen los siguientes plazos y condiciones:

Queremos que sepas, que a cada caso le damos un tratamiento pues no todas las situaciones son iguales, lo evaluamos con detenimiento. Tenemos en cuenta para ello: pagos en los que Volcano Adventures ya incurrió como reservas de alimentación, alojamiento, transporte, ingresos etc., también tenemos presente tiempos de cancelación, si afecta o no el grupo mínimo de viaje. (Ver políticas de reserva precios y grupos hipervínculo)

–Proceso de cancelación

Las cancelaciones deben informarse por escrito, enviando un email a  [email protected] No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar los datos de la inscripción de los implicados (nombre, apellido, cédula y número de contacto), fecha y viaje programado, motivos de cancelación y soportes en caso de ser necesario. Se tomará la fecha de este correo para contabilizar los tiempos/tasas de devolución.

Se responderá dentro de 2-5 días hábiles. Los reembolsos se harán efectivos en los siguientes 20 días hábiles de nuestra respuesta.

Tasas de devolución

A toda cancelación se retendrá un 10% por concepto de gastos admistrativos y logísticos.

• Cancelaciones entre los 10 y 20 días hábiles previos a la fecha programada de tu viaje se reembolsará teniendo en cuenta como base el precio total del plan menos el 15% que corresponde a gastos administrativos, de gestión y reservas que hemos anticipado a proveedores.
• Cancelaciones entre los 4 y 9 días hábiles previos a la fecha programada de tu viaje se reembolsará teniendo en cuenta como base el precio total del plan menos el 35% que corresponde a gastos administrativos, de gestión y reservas que hemos anticipado a proveedores.
• Si cancelas entre las 72 horas previas a la fecha estimada de viaje, no tendrás derecho a reembolso ni algún tipo de compensación.
• Cancelaciones solicitadas con más de 20 días se reembolsará teniendo en cuenta como base el precio total del plan menos el 10% que corresponde a gastos administrativos, de gestión y reservas que hemos anticipado a proveedores.

Viajes con duración de 1 día- Si la cancelación es solicitada entre los 3-10 días hábiles previos a la fecha de viaje, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso o compensación del valor depositado, tendrás la opción de ceder tu cupo a otra persona (la confirmación de éste cambio está sujeto a las políticas de cambios de Parques Nacionales).

La recomendación siempre será estar al menos desde el día anterior en la ciudad de inicio del viaje. No hay lugar a reembolsos si por cualquier motivo no alcanzas a estar a la hora prevista del viaje (retrasos o pérdida de vuelo, atasco, derrumbes, protestas en la vía o cualquier otro motivo que impida que llegues al lugar y hora establecida de inicio del viaje.

• Los anteriores términos aplican siempre y cuando no afecten en grupo mínimo presupuestado para cada viaje.
• Cuando el viaje es cancelado por la empresa por alguna de las razones descritas (hipervínculo- ver cuando no reúna el grupo mínimo…). En estos casos Volcano Adventures notificará con el mayor tiempo posible y te daremos las opciones existentes en cada caso que suelen ser: Reprogramar para el mismo viaje o cualquier otro (aplican políticas de reprogramación) o reembolso sin penalidad.

Tasas de cancelación en temporada alta y días festivos:

Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, vacaciones y días feriados

Cancelaciones entre los 1 -10 días hábiles previos a tu fecha de viaje, se reembolsará teniendo como base el precio del plan menos el 35% de gastos administrativos, de gestión y reservar que hemos anticipado a proveedores.

Cancelaciones para viajes privados

 Tasas y variaciones

Cuando el grupo completo está de acuerdo en reprogramar su viaje, puede hacerlo sin penalidad (reprogramación válida por 6 meses en estos casos- hipervínculo ver reprogramaciones) notificando al menos con 15 días hábiles previos (sujeto a análisis de cada viaje y fecha en particular).

Si alguno de tus compañeros decide cancelar estaría sujeto a las tasas mencionadas en nuestras políticas de cancelación generales y además, debemos re-cotizar el plan para el nuevo número de personas.

Cancelaciones del grupo sujeto a políticas, tasas y tiempos descritos (hipervínculo- políticas de cancelación).

CANCELACIONES VIAJES INTERNACIONALES

Los viajes internacionales demandan una gran logística de nuestra parte y las cancelaciones pueden cambiar completamente lo planeado tanto de este lado, como para el resto de viajeros que están confirmados. 

Teniendo en cuenta lo anterior y las facilidades de pago que ofrecemos, no habrá derecho a reembolsos bajo ningún motivo, sólo será posible reprogramar aplicando unas tasas de retención por concepto de gastos administrativos, reservas anticipadas y gestión que puede ir desde el 10% en adelante, dicha penalidad se analizará según su cancelación intervenga en la continuidad del viaje para el resto de viajeros inscritos.

Sólo se aceptarán cancelaciones por razones de fuerza mayor que son: Enfermedad grave: enfermedad, accidente, cirugía propia. 

Fallecimiento de un familiar cercano: La pérdida de un pariente directo, como padres, hijos o cónyuge.

En todos los casos, es importante que la causa de fuerza mayor esté debidamente documentada y comprobada.

 Si no te presentas el día del viaje o no llegas a tiempo en el lugar de inicio del servicio, como por ejemplo, pero sin limitarse a, retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada, NO HABRÁ LUGAR A REEMBOLSO.

Por lo cual Volcano Adventures se reserva la opción de efectuar los reembolsos a su discreción, más no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del Viajero se deba a razones personales o de fuerza mayor.

POLÍTICAS DE REPROGRAMACIÓN

Solicita una reprogramación:

Éste es el debido proceso para solicitar tu reprogramación. Por favor sigue todos los pasos: (es sencillo)

1. Envía tu solicitud de reprogramación formal a [email protected] (se tomará en cuenta esta fecha de recepción para evaluar las tasas de penalidad incurrida según nuestras políticas). En el correo deben estar nombre, cédula, número de contacto, fecha y viaje seleccionado; además de comprobantes de pago (si fueron pagos grupales especificar el abono individual).
2. Cada uno debe registrar un formulario de reprogramación.
3. Se responderá lo más pronto posible con un bono de reprogramación válido por 1 año, donde se especificará nombre del viajero, vigencia y saldo disponible.
4. Tienes 15 días hábiles para hacernos saber si algo no concuerda para solucionarlo juntos de lo contrario no habrán opciones de cambios más adelante.

Términos y condiciones para reprogramaciones:

• Modificación de la fecha de tu viaje con al menos 40 días hábiles de anticipación o por causales de enfermedad o accidente justificado con capacidad médica no tiene penalidad
• Solicitud de modificación o reprogramación entre los 39 y 8 días anteriores a tu fecha de viaje, se deducirá una tasa del 20% por gastos administrativos, de gestión y reservas anticipadas a proveedores teniendo como base el precio final del plan.
• Solicitud de modificación o reprogramación entre los 7 y 3 días anteriores a tu fecha de viaje, se deducirá un 35% por gastos administrativos, comerciales, de gestión y reservas anticipadas a proveedores teniendo como base el precio final del plan.
• Sólo puedes reprogramar 1 vez, de lo contrario aplica una tasa de penalidad tomando como base el precio final del plan adquirido menos un 70% por gastos administrativos, de gestión y reservas anticipadas a proveedores.
• Puedes otorgar tu saldo a favor a otra persona con previa notificación siempre que no hayas ya hecho a nombre propio la reprogramación (en este caso aplican tasas de penalidad del 15%). El bono de reprogramación en propiedad del nuevo dueño podrá elegir cualquiera de nuestros viajes y fechas disponibles o solicitar un viaje privado a su medida teniendo en cuenta el plazo límite de dicho bono.
• Puedes ceder tu cupo sin penalidad (Sujeto a la disponibilidad de cambios según políticas internas de reservas, cancelaciones, cambios y pagos de Parques Nacionales) si realizas la solicitud a partir de 20 días hábiles previos a tu fecha de viaje.

-Si otorgas tu cupo a otra persona dentro de los 19 días hábiles anteriores a tu fecha estimada de viaje puede cargar penalidades desde el 15% del total de valor del plan. (Sujeto a la disponibilidad de cambios según políticas internas de reservas, cancelaciones, cambios y pagos de Parques Nacionales).

• El bono de reprogramación se enviará al correo que hayas especificado en nuestros formularios de registro, no estamos obligados a hacer recordatorios ni a notificar sobre el próximo vencimiento de su saldo a favor.

• Tienes hasta 1 año para retomar tu viaje en caso de posponer o reprogramar. Pasado este tiempo no habrá lugar a reembolsos, reclamos, cambios y tampoco algún tipo de compensación.

• Después de recibir tu bono de reprogramación y luego de los 15 días que se tienen previstos para presentar cambios, no es posible solicitar reembolsos.
• Si te retractas de reprogramar y optas por la cancelación, durante los 15 días que se tienen previstos para presentar cambios, se aplicarán tasas de cancelación de mínimo el 35% según corresponda de acuerdo a los tiempos como fecha de viaje, de solicitud y de cancelación y demás condiciones que apliquen según el caso.
• Si tu saldo a favor es menor al viaje que quieres tomar, puedes pagar el restante.
• Si el valor total no es utilizado dentro de su vigencia, el titular del bono renuncia a su derecho de usarlo en favor de  Volcano Adventures, por lo que perderá el saldo y no habrá lugar a devolución del dinero.

CONDICIONES DEL SERVICIO:

Somos intermediarios, así que no podemos responder por los incumplimientos, mala atención, inconformidades con hoteles u otros proveedores de servicio, haremos lo posible por hacer cumplir lo pactado con cada uno de nuestros proveedores.

Sobre el transporte y rutas

Los itinerarios no pueden ser modificados por cuestiones personales de uno o algunos individuos por cuestiones personales. Se recomienda siempre reservar al día siguiente su regreso a ciudad origen o bien, entre 3-5 horas después de la finalización de nuestro itinerario estimado (según el viaje).

No incluye servicio de transfer hacia el aeropuerto ni otros sitios de regreso por fuera de los puntos de encuentro. En ocasiones es posible pactar con el transportista (siempre y cuando éste acceda) un pago adicional para cubrir estos servicios que se encuentran por fuera del plan pactado.

Aplica para Nevado Santa Isabel

La ciudad predeterminada, de mayor conveniencia, facilidad logísticas y de infraestructura es Manizales, nuestros viajes grupales regularmente parten por la vía de la ruta del Cóndor en Villamaría Caldas (mejor estado de las vías, mejor infraestructura en restaurantes, mejor comunicación, entre otros). Sin embargo siempre que nos sea posible podremos gestionar tu recogida en la ciudad de Pereira, debes preguntar a tu coordinadora de viaje sobre ésta opción para tu fecha.

Puntos de encuentro en Pereira: se recoge en alojamientos que se encuentren en el perímetro promedio de 2 km de la Plaza de Bolívar, si por temas logísticos no es posible recoger a cada uno (por la distancia entre uno del otro, porque hay viajeros en Pereira y otros en Manizales, entre otras razones; se establecerá un punto central de encuentro grupal en cada ciudad.

Puntos de encuentro en Manizales: se traza la ruta más conveniente de recogida después de analizar la ubicación en la que se encuentra cada viajero, de lo contrario se establecerán puntos centrales de encuentro grupal. No se recoge en barrios que consideremos pueden poner en riesgo la integridad de nuestro equipo humano y material o aquellos que se encuentren en la periferia de la ciudad.

En temporada alta:

Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, vacaciones y días feriados

No se asegura que el punto de inicio y final sea en la ubicación individual, se pactarán algunos lugares centrales de recogida y así mismo de regreso. Los puntos se informarán la semana previa a tu viaje.

Sobre el regreso:

*En ocasiones podrás elegir el punto inicial Manizales y el regreso a Pereira sólo si para la fecha: existe un carro designado para prestar su servicio en Pereira y haya espacio adicional en dicho vehículo para hacer tu traslado. Por favor confirmar la disponibilidad con tu coordinadora de viaje.

Para el resto de viajes: Se establecen puntos de encuentro centrales de la ciudad donde inicie el viaje programado.

Otras consideraciones:

Asistencia médica:

Volcano Adventures contrata los servicios de Colasistencia, estamos sujetos al manejo y cobertura de sus seguros (compramos los más idóneos siempre). Estos son los tipos de asistencia que adquirimos según el lugar a desarrollarsen las actividades, para conocer más sobre su cobertura puede visitar los siguientes links:

https://colasistencia.net/parques-nacionales-naturales/

https://colasistencia.net/seguro-para-deportes-extremos/

 

Uso de imagen

Seguro llegaste a Volcano Adventures a través de una buena foto o video en la montaña, estas fotos regularmente son tomadas por ustedes mismos o alguien de nuestro staff durante el viaje. Cuándo tomas un viaje con Volcano Adventures, nos autorizas a utilizar con fines comerciales y a compartir el material audiovisual producido, en el cual quizás aparezcas, intentaremos etiquetarte para que lo veas, sin embargo en ocasiones no encontramos el perfil que suministran en el formulario o nos es difícil identificar cada persona.

​Política de tratamiento de base de datos

Los datos suministrados a Volcano Adventures sólo serán usados para realizar reservas, comprar seguros y enviarte recomendaciones sobre tu viaje, temas de interés entorno a la montaña y novedades.

Estamos en la facultad de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con o sin previo aviso. Debes visitar esta página periódicamente para revisar la versión actualizada de estos Términos debido a su importancia e implicaciones sobre tu decisión de contratar nuestros servicios.